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Preguntas frecuentes de intralo

Aquí reunimos las consultas que más nos llegan: cómo depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, cómo verificar su cuenta y qué hacer si necesita ayuda con un retiro. Cada respuesta refleja cómo funciona el lobby hoy, sin rodeos.

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CANALES DE AYUDA

Cómo contactar al equipo de soporte

Si una pregunta frecuente no resuelve su caso, puede comunicarse con nosotros por tres vías. El chat en vivo dentro de la plataforma es el camino más directo para consultas sobre pagos o acceso a la cuenta. Para temas que requieren adjuntar documentos —como la verificación de identidad— el correo es la opción más práctica.

Chat en vivo Acceda al chat desde el ícono en la esquina de la pantalla. Disponible para consultas sobre depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y problemas de acceso.
Correo de soporte Envíe su consulta con el número de cuenta y una descripción del problema. Ideal para verificación de identidad o retiros que requieren documentación adicional.
Sección de ayuda Dentro de su cuenta encontrará un centro de ayuda con pasos detallados para los flujos más comunes: recargar, retirar y actualizar datos personales.
intralo Lo que cubre este espacio de preguntas

Lo que cubre este espacio de preguntas

Las preguntas están organizadas por tema: pagos locales, acceso a la cuenta, juegos disponibles y soporte. Si su consulta es sobre un depósito con Yape que no se reflejó, o sobre cómo retirar a su cuenta en BCP o Interbank, la respuesta está aquí. Para temas de verificación de identidad, describimos cada paso del proceso tal como lo pedimos en la plataforma.

Quienes acceden desde Tacna o cualquier otra región habilitada siguen el mismo flujo de cuenta. El acceso al lobby depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si alguna respuesta no resuelve su duda, nuestro equipo de soporte en español está disponible por chat y correo

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank
DATOS DE LA PLATAFORMA

Cómo está organizado intralo

4
Categorías de juego en el lobby
3
Billeteras locales aceptadas: Yape, Plin, PagoEfectivo
SSL
Cifrado activo en todas las sesiones
Multiple
Acceso disponible desde el celular sin descarga
POR QUÉ CONFIAR EN INTRALO

Señales de seguridad en su cuenta

Cada transacción en el lobby pasa por una capa de cifrado SSL activa. Los retiros requieren verificación de identidad antes del primer pago, lo que protege tanto su cuenta como su billetera digital. Describimos cada paso de forma transparente para que usted sepa exactamente qué esperar.

Cifrado en cada sesión Toda la actividad de su cuenta —incluyendo depósitos con Yape y retiros a BCP— viaja cifrada. No se transmite información sensible sin protección activa.
Verificación de identidad Antes del primer retiro se solicita un documento de identidad. El proceso se completa desde el celular subiendo una foto clara del DNI por ambos lados.
Soporte en español El equipo responde en español peruano. No hay bots de traducción automática: las respuestas vienen de personas que conocen los pagos locales y el flujo de la cuenta.
Acceso regulado por región El ingreso al lobby depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, la plataforma lo indica antes de continuar

Las consultas que más recibimos

Estas son las preguntas que llegan con más frecuencia al soporte. Las respuestas reflejan el funcionamiento actual del lobby y se actualizan cuando cambia algún proceso. Si su duda no aparece aquí, el chat en vivo es el camino más rápido.

Abra su aplicación Yape, seleccione transferir y use el número de cuenta que aparece en la sección de depósitos de su perfil. Confirme con su PIN y el saldo se reflejará en su billetera de la cuenta.

El proceso es similar. Con Plin use los datos mostrados en el panel de pagos. Con PagoEfectivo se genera un código de pago que usted presenta en los puntos habilitados o en su banca en línea.

Los depósitos con Yape y Plin suelen verse de forma inmediata una vez confirmada la transferencia. PagoEfectivo puede demorar unos minutos adicionales dependiendo del canal que haya usado para pagar.

Vaya a Configuración de cuenta, seleccione Verificación y suba una foto de su DNI por ambos lados. El equipo revisa el documento y le notifica por correo cuando la verificación está aprobada.

Sí. En la sección de retiros ingrese su número de cuenta bancaria y el CCI. El monto se transfiere una vez que la verificación de identidad está completa y el retiro es aprobado por el equipo.

Sí. Abra intralo desde el navegador de su celular y el lobby carga directamente. Tragamonedas como Gates of Olympus, el casino en vivo y los juegos crash funcionan sin necesidad de instalar ninguna aplicación.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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